VISSZAKÜLDÉSI ÉS VISSZATÉRÍTÉSI TÁJÉKOZTATÓ

(Return & Refund Policy)

Hatályos: 2026. január 28. napjától

1. Általános tudnivalók

A jelen Visszaküldési és Visszatérítési Tájékoztató a csakcsajok.com webáruházban leadott rendelésekre vonatkozik, és a vásárlók elállási jogával, valamint a hibás termékek kezelésével kapcsolatos szabályokat tartalmazza.

A tájékoztató a hatályos magyar és európai uniós jogszabályokkal összhangban készült, különös tekintettel a 45/2014. (II.26.) Korm. rendeletre, a Polgári Törvénykönyvre, valamint a 2026-ban hatályos fogyasztóvédelmi és javításhoz való jogra (Right to Repair) vonatkozó előírásokra.

2. Elállási jog (nem hibás termék esetén)

A fogyasztót a termék kézhezvételétől számított 14 naptári napon belül megilleti az indokolás nélküli elállási jog.

Az elállási jog gyakorlásához a Vásárlónak egyértelmű nyilatkozatot kell tennie (például e-mailben), vagy felhasználhatja a weboldalon elérhető Elállási nyilatkozat mintát.

3. Az elállási jog alóli kivételek

Az elállási jog nem gyakorolható az alábbi esetekben:

– olyan higiéniai vagy egészségvédelmi termékek esetén (pl. vibrátorok, dildók, anál eszközök), amelyek csomagolását a Vásárló felbontotta,
– olyan intim használatra szolgáló termékek esetén, amelyek jellegüknél fogva felbontás után higiéniai okból nem küldhetők vissza.

Ez a korlátozás a 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) e) pontja alapján jogszerű.

Ruházati jellegű termékek (pl. maszkok) esetén az elállási jog akkor gyakorolható, ha a termék:
– nem használt,
– sértetlen,
– eredeti csomagolásában kerül visszaküldésre.

4. Visszaküldés költsége elállás esetén

Az elállási jog gyakorlása esetén:

– a termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli,
– a Szolgáltató utánvéttel visszaküldött csomagot nem vesz át.

A terméket indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb az elállás közlésétől számított 14 napon belül kell visszaküldeni.

5. Visszatérítés elállás esetén

Jogos elállás esetén a Szolgáltató:

– visszatéríti a Vásárló által megfizetett teljes összeget,
– beleértve a termék vételárát és az eredeti kiszállítás költségét is (az alapértelmezett, legolcsóbb szállítási mód díjáig).

A visszatérítés nem terjed ki a termék visszaküldésének költségére.

A visszatérítés:

– a visszaküldött termék beérkezését és ellenőrzését követően,
– legkésőbb 14 napon belül,
– azonos fizetési móddal történik, amelyet a Vásárló az eredeti tranzakció során használt, kivéve, ha a felek ettől eltérően állapodnak meg.

6. Hibás termék, kellékszavatosság

Amennyiben a Vásárló hibás terméket kapott, a Polgári Törvénykönyv szerinti kellékszavatossági jogok illetik meg.

A Vásárló jogosult:
– kijavítást vagy cserét kérni,
– ezek lehetetlensége esetén árleszállítást igényelni,
– végső esetben a szerződéstől elállni.

A hibát a Vásárló a hourwathe@gmail.com e-mail címen köteles bejelenteni.

Fogyasztóval kötött szerződés esetén a szavatossági igények a teljesítéstől számított 2 éven belül érvényesíthetők.

Az első 1 évben a bizonyítási teher a Szolgáltatót terheli.

7. Jótállás és javítás 

Elektromos eszközök esetén a 151/2003. (IX.22.) Korm. rendelet szerinti kötelező jótállás érvényes:

– 10.000 Ft - 250.000 Ft eladási ár között: 2 év jótállás,
– 250.000 Ft felett: 3 év jótállás.

Amennyiben a termék a jótállási időn belül javításra kerül:

– a jótállási idő meghosszabbodik a javítás időtartamával,
– továbbá az újonnan beépített alkatrészre külön jótállási idő kezdődik.

A jótállás kizárólag gyártási hibára vonatkozik, és nem terjed ki:
– a rendeltetésszerű használatból eredő kopásra,
– a higiéniai okból felbontott termék visszavételére.

8. Visszaküldés hibás termék esetén

Hibás teljesítés esetén:

– a visszaküldés költsége a Szolgáltatót terheli,
– a visszaküldés előzetes egyeztetést követően történik.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a termék bevizsgálására.

9. Kapcsolat

Visszaküldéssel, elállással vagy visszatérítéssel kapcsolatos kérdés esetén:

E-mail: hourwathe@gmail.com